Inquieta a los médicos de Rosario el auge de las videoconsultas a través de aplicaciones móviles

Uber, Rappi, Globo, no son las únicas aplicaciones que están generando polémica por gambetear normativas impositivas e incentivar la precarización laboral en pos de reducir costos y “desburocratizar” el sistema, sino que en el último tiempo se sumó una nueva modalidad de consulta médica que evita el contacto humano cara a cara entre paciente-médico: las video consultas.

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Las innovadoras apps, que están disponibles para descargar de forma gratuita en los dispositivos con iOS y Android, permiten mantener una consulta médica las 24 horas del día mediante una videollamada, sin tener la necesidad de dirigirse a una guardia o solicitar un turno con un profesional de la salud.

Entre las más conocidas que encontró Rosario Nuestro se encuentra DOC24, que se presenta como “un innovador sistema de video consulta médica que complementa la consulta médica tradicional con una opción ubicua e instantánea que es fácil, conveniente, amigable y confiable para el paciente y el profesional, y de gran utilidad para prestadores, financiadores, y demás actores del sistema de salud”.

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Otra de las que irrumpió en el mercado es AhoraDoctor, que, según el sitio oficial, “simplifica la manera de recibir atención de salud, permite a pacientes y profesionales estar en contacto de manera rápida, cómoda y económica, a través de una video consulta”.

La evangelización del sistema está calando cada vez más hondo en los diversos actores e instituciones que intervienen en el manejo de la salud pública y privada: la prepaga Omint ya cuenta con su propio sistema de video consulta para resolver diversos inconvenientes de salud “frecuentes”.

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Otro caso es el de URG-Urgencias, que acaba de lanzar su propia aplicación de atención virtual. “De manera muy simple podrás anticipar tu consulta médica y resolver dolencias menores sin demoras, desde donde estés, conectándote on-line a través de tu dispositivo móvil”, informa y advierte: “El servicio está disponible sin cargo para todos los socios de URG Urgencias que necesiten resolver dolencias menores como: fiebre, alergias, resfríos, erupciones”.

Cómo funcionan

La metodología en AhoraDoctor, por ejemplo, es sencilla y consta de 4 pasos:

1) Registrate: Descarga la aplicación desde el App Store (iOS) o Google Play (Android) y regístrate en AhoraDoctor.

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2) Confirmas turno o guardia: Podrás programar un turno con un especialista o acceder inmediatamente a un profesional de guardia. Revisa su reputación y consúltalo con tranquilidad, todos los profesionales están validados por el directorio médico de AhoraDoctor.

3) Atiéndete mediante una video consulta: A la hora indicada, accede a la plataforma, selecciona tu turno o guardia y conéctate con tu especialista.

4) Evalúa la atención: Una vez finalizada la sesión, pones un puntaje a la atención de tu profesional, que sirve a otros usuarios para evaluar el servicio brindado por ese especialista.

La empresa impone algunas limitaciones a la hora de atender pacientes como, por ejemplo, que no se traten de: urgencias, emergencias, riesgo de vida, casos graves, afecciones cerebrales o de corazón.

El sistema es simple y más o menos similar en todas las plataformas: el usuario entra a la página web, se registra, ingresa información básica sobre sus síntomas, responde un breve cuestionario sobre sus antecedentes de salud y luego es atendido por un profesional médico a través de una videollamada.

El valor de la consulta puede variar de 99 a más de 900 pesos, y se puede pagar online con tarjeta de crédito o, en algunos casos, es cubierto por la prepaga u obra social.

Médicos en alerta

La mayoría de los médicos no le recomendaría jamás a un paciente que si tiene alguna dolencia o síntoma busque la solución o la respuesta en Google o en cualquier portal especializado, dado que la mala automedicación por falta de información confiable puede perjudicar seriamente la salud del paciente e, inclusive, llevar a la muerte.

En una encuesta del portal médico Intramed entre 100 profesionales, el 73% manifestó no estar de acuerdo con las consultas médicas online. Para la gran mayoría, socavan la relación médico-paciente al mediatizar el acto médico.

La representante local de la Asociación de Médicos de la República Argentina (AMRA), Sandra Maiorana, expresó su rechazo a la nueva modalidad online: “No es lo mismo ver al paciente personalmente, palparlo, revisarlo, donde uno puede detectar diferentes problemas”.

“Esta nueva comunicación entre médico-paciente puede generar que se pasen por alto muchas cosas; quizás primero haya que verlo primero al paciente y luego, tal vez, pueda mantener una consulta con esta nueva modalidad, como complemento y no como delivery”, agregó.

Maiorana no quiso explayarse demasiado al respecto, ya que próximamente la comisión de AMRA se reunirá y expresará de forma oficial en relación a las video consultas que, no sólo están generando polémica desde el tratamiento, sino desde la precarización laboral.

Javier Ruiz Silva (MAT. 12956) es uno de los tantos médicos que se manifestó en contra a través de Facebook:

“Atención médica sin examen físico no es innovación tecnológica, sino deterioro de la calidad de atención de los pacientes. Esta estrategia de marketing, destinada a crear la ilusión de un plus en innovación tecnológica choca con las normas elementales de la práctica médica”.

“La oferta es clara: ser atendido por un medio digital y medicado a través de una receta electrónica por supuestas “dolencias menores” como fiebre, alergias y dermatopatías”.

“Pero la fiebre no es una dolencia menor, como irresponsablemente pregona la publicidad, sino un síndrome con signos y síntomas de un amplio número de patologías que no pueden ser adecuadamente diagnosticadas sin auscultar la vía aérea, palpar el abdomen, buscar adenopatías, valorar una rigidez de nuca, etc. Las dermatopatías y las alergias necesitan igualmente un examen semiológico”.

Otra fuente médica consultada por este medio, quien quiso preservar su identidad, señaló que las consultas online no son “una adecuada atención médica, porque lo que puede transmitir un paciente es nada más que lo que subjetivamente siente, de lo cual tiene que confirmarlo y corroborarlo”. “Un médico necesita la completa atención del paciente, en donde la semiología, las maniobras clínicas para determinar diagnósticos diferenciales, entre otras, no puede ser realizadas de forma virtual”.

Y terminó: “A su vez, a través de lo mencionado, se pueden solicitar exámenes complementarios que puedan confirmar o no la sospecha clínica; inclusive, a través de video consulta se puede hacer mala praxis o tener un error médico por una verbalización de una sintomatología que es subjetiva manifiesta del paciente”.